state
Вернуться к обычному виду

Независимая система оценки качества оказания услуг

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы (далее – НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями культуры, учреждениями и предприятиями социального обслуживания, медицинскими организациями, образовательными организациями, а также в целях  повышения качества их деятельности.

Цель проведения НОК – повышение качества и эффективности оказания социальных услуг.

Важность задачи создания системы независимой оценки качества социальных учреждений отмечена в майских Указах и в декабрьских Посланиях Президента РФ в 2013-2014 годах. Президент РФ отметил, что система независимой оценки качества социальных учреждений позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями и предприятиями социальной сферы предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как: открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений и предприятий социальной сферы; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Участниками НОК являются: федеральные органы исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Удмуртской Республики, органы местного самоуправления Удмуртской Республики, Общественные советы по проведению независимой оценки, организации-операторы.